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物业大门好进,业主心门难开

  • 分类:新闻中心
  • 作者:长春博文物业管理有限公司
  • 来源:
  • 发布时间:2020-01-06 08:06
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【概要描述】沟通,必须是双向的才有效,双方都有沟通的意愿,才能够进行良好的沟通,业主与物业同样如此。虽然物业一般都设立了客服中心、物业服务热线、业主意见箱等沟通渠道,然而现实却有多种情境存在!

物业大门好进,业主心门难开

【概要描述】沟通,必须是双向的才有效,双方都有沟通的意愿,才能够进行良好的沟通,业主与物业同样如此。虽然物业一般都设立了客服中心、物业服务热线、业主意见箱等沟通渠道,然而现实却有多种情境存在!

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沟通,必须是双向的才有效,双方都有沟通的意愿,才能够进行良好的沟通,业主与物业同样如此。虽然物业一般都设立了客服中心、物业服务热线、业主意见箱等沟通渠道,然而现实却有多种情境存在!

一是业主和物业都有沟通意愿和想法

能够进行良好沟通的业主和物业之间,多是双方能够相互尊重、相互理解、相互包容,共同为了建设好小区献计献策。这样的小区多是所谓的“和谐小区”,这样的家园才是业主们口中的“宜居之所”,这里的物业是业主们口中的“好物业”,这里的业主是物业人心中的“好业主”。

二是业主想沟通,物业不沟通

如果业主想沟通,物业却不愿沟通,这样的物业不会干得很好!主观上有这种想法的物业,一是傻子,二是这种物业一般问题较多,却又拿不出切合实际的解决方案,有的可能老板不支持,有的是物业经理人不懂经营。但不管什么情况,长期不与业户沟通,只会导致业户积怨丛生,物业费难收,最后将自己逼入死胡同!

三是物业想沟通,业主不想沟通

现实这种情况也较为普遍,也是比较棘手的。业主有问题不与物业沟通,物业主动来沟通业主还不买帐,或不说实话,或阴阳怪气的一通质问打发物业人,自己组织一帮业主建个群,在群里说物业这不对那不对,还不让物业进来,不给物业说话的机会,目的是给大伙拱一肚子气,煽动与物业对抗。然而这些所谓的“问题”其实有很多站不住脚,比如有的忘带卡被保安盘问了,就说保安态度蛮横;有的楼道里放杂物被物业清理了,就说东西丢了,物业多管闲事;有的小区不让搭阳光房、封阳台,就说物业侵犯了大家的权益;更有很多因为漏水等房屋质量问题,因施工单位修的慢、态度差、修几次没修住等现象,就说物业不解决问题,把帽子全扣倒物业头上。这种小区如果物业跑路了,多是业主“作”的。

诸如这三种现象,业主和物业必须要做到第一种,能够与业主(物业)良性交流与互动。虽说物业大门每天都是敞开的,但还要主动做到以下几点:

一是建立定期与业主沟通交流的制度并保证实施;二是有计划的走访沟通,去收集业户的意见和建议,每年至少覆盖率达到70%;三是定期汇总分析业户实际需求,有针对性的给出解决方案并反馈;四是定期利用微信、宣传栏等媒介展示物业服务行动和举措。

沟通是解决一切问题的开始,沟通是拉近彼此距离的纽带,沟通是增进互信的桥梁!沟通不是一厢情愿,不是单相思,想要物业服务好起来,物业和业主都要坦诚相待,相互敞开心门

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