我公司设立于2007年8月，是一家大型的综合性物业服务企业。在管项目21个，其中长春9个，其他项目分布于白城市、长白县、大连市。物业管理总面积400多万平方米，物业类型有大型发电厂、企事业单位、大中型住宅、停车场。
公司设立之初，就把“业主的高度满意是博文物业一切行为的准则，社会效益高于经济效益是博文物业永恒的追求”作为企业的服务理念。在此理念的指导下，我们的物业管理服务工作获得了长足的进步：物业服务满意率达到了75%，物业收费率达到79.5%，也有效地破解了许多小区管理和业主安居遇到的一些难点问题。但，进入2016年以后，我公司逐渐遇到了在小区综合治理、与业主建立更加融洽的关系、满足业主多元化需求上的难题，特别是建筑商的房屋质量问题暴露的越来越多，业主意见很大，一时我们也拿不出更好的破解方案，打造和谐小区，企业发展都遇到了难题。2017年会展街道组建后，我们主动找到组织，在党工委的指导帮助下，我们看到了破解这些难题的曙光：我们重新理清思路，上下一心以实施“红色引擎”工程为统领，以满足业主对美好生活的需求为出发点，把“党建引领、精细化服务、民主化管理、增加公益性服务、建立特色文化阵地”纳入打造“红色物业服务企业”规划之中，逐步建立了实现社会效益与“有偿微利”相统一的新的管理服务模式。做到了“业主有所呼，物业有所应”，使党建在小区有色彩、有温暖、有活力，让业主获得了更多的幸福感和获得感。既协助提升了会展辖区城市综合治理水平，也促进了公司快速发展。下面汇报一下我们的具体做法和实际体会。
一、搭建“社区、物业、小区”党组织联动平台，为破解管理服务“瓶颈”提供保障
在街道的指导下，我们强化基层党组织的政治功能和服务功能，建立社区、物业、小区和社会组织共同治理小区的新型物业管理服务模式的建立。
（一）成立了公司党组织，把公司的党组织建设纳入街道党工委的体系之中，把党的领导和“红色元素”融入到物业管理服务全过程，为转变服务理念和提升服务品质把关定向 。我公司接受了街道党工委的组织领导和工作监督，有效地落实了党组织的“三会一课”以及城市综合治理、环境保护、民生工程等相关规定，转变了工作思路，提高了支部成员和公司班子成员的议事决策能力，推动了公司工作的开展；如我们决策的对社会公益性和业主安居的资金投入，由原来的28.5%上调到39.1%，保证了4个小区主要设施的更换和房屋质量的维修，得到了业主的积极拥护和支持。
（二）成立公司工会组织，保障职工权益，激发干劲。我公司成立了工会组织，并选举了工会基金审查委员会、工会女职工委员会。让员工积极参与公司全面建设和监督公司涉及到职工利益的决策。近几年，公司先后修订的《关于增加职工工龄工资的决定》、《关于职工婚假标准的决定》、《关于加强职工岗位技能培训的通知》、《关于“三八”妇女节活动费用标准的决定》等，均是通过职工会员大会讨论决定的。同时，为拓宽职工民主管理渠道，支部建议公司设立职工接待制度，每月25日，公司主要领导召开职工座谈会，听取职工关于工作环境、劳动强度、职工生活保障等方面的意见或建议，并及时予以采纳；如：为了降低冬季清雪劳动强度，公司配置了大型清雪车和专用清雪工具，职工的劳动强度降低了60%；为了提高在管小区生活垃圾清运效率和降低保洁员劳动强度，公司购买了三台生活垃圾清运车；为了保证工程人员的安全作业，购买了专用工具和劳动保护；为女职工制作了“夏、秋、冬”季服装，满足了个性化需求，为培养“红色物业管家”奠定了基础。 2019年我公司工会职工服务部站被吉林省总工会评为“优秀职工服务站”。
（三）创新管理模式，发挥典型示范作用。在街道党工委的指导下，以福临家园为试点，完成了福临家园业主委员会的换届，选举了11名业主委员，其中有10名是中共党员，重新制定了《业主大会议事规则》、《业主委员会议事办法》、《业主管理规约》；其次，通过业主自荐方式，选举产生了楼栋长；又成立了“福临家园小区业主党支部”，由会展社区网格长王靖姝任党支部书记，业主委员会委员许振文担任副书记，三名委员分别由2名业主委员和一名楼栋长担任，还以相邻楼栋为单位建立了6个党小组，定期召开“业主议事会”、“小区难题破解会”、“业主接待日”，增强了业主参与小区综合治理和解决难点问题的自觉性。
今年，在社区、物业和福临家园小区党支部共同配合下，福临家园拆除违建102件；圈占绿地退绿64处，约300平方米；处理污染环境的饭店20家；清缴陈欠物业费260户；解决纠纷160起；更换了小区照明灯、甬道砖，维修了小区柏油路面；处理了3栋楼楼顶房屋坡屋面严重下滑的质量问题；社区与物业共同投建了“百福园”休闲活动广场310平方米，投放了石桌和棋盘桌，在照明灯杆上安装了43个文化灯箱；为71个单元一楼制作了“平行社区”告示栏；完成了30号楼外墙大修工程，又在福临家园园区推广了30号楼业主的自治经验，今后我们将在其他小区逐步推广福临管理模式。
二、培养物业红色头雁和红色物业服务团队，提升企业的内升力
（一）重新组合了“红色物业领导班子”。一是调整了公司董事会和监事会人员，增补了1名董事和2名监事，计财部经理刘烨任公司监事会主任，项目经理孙利华和刘伟国为监事会委员 ；二是把公司党组织建设写入《公司章程》，确定了公司党支部的职责和核心地位，解决了公司党组织建设经费来源问题 ；今年有3名班子成员加入了党组织，班子成员党员占75%。
（二）全面提升公司服务人员的综合素质和服务能力，一是把员工职业道德教育、政治思想教育纳入公司人才培养计划之中，从2018年起，每年职工综合教育培训费不少于13万元，加大了对“红色物业”服务团队“培养教育投入”，二是通过“三会一课”、时事政策讲座、专业技术竞赛、“红色服务明星评比”、参观展览馆、为社会献爱心、与特殊需求业主结成“一对一”关爱对子等方式，向员工注入“红色元素”，提升了员工“爱岗位、爱祖国、爱业主”红色元素的占比，为培养“红色服务管家”注入了动力；三是对“红色服务管家”进行考评，我们先后制定了《红色服务管家培训办法》、《红色服务管家考评细则》、《红色服务管家奖励办法》，采取“月考月评”、“季考中评”、“年考审定”的方式，对员工进行系统考评，近二年，先后有42名员工被评为“红色物业服务”明星，有8名被评为“红色物业服务标兵”。今年，在会展街道党工委“会展好人”的评选活动中，公司董事长迟贵被评为“会展最美企业家”，福临家园项目副主任赵小丹和福临家园东区负责任人赵明远获得了“会展最美物业人”提名奖；四是把创办“红色物业服务企业”和打造“红色物业服务品牌”注入日常的服务管理之中，把重民意、顺民心、集民智、解民惑、帮民难作为职工管理和服务业主的着眼点。 近二年，先后为小区业主提供了健康保健、入户理发、代购物品、家政服务、婚庆保障、文化生活、室内有偿服务等，提升了业主幸福指数。
（三）努力满足业主日益增长的多元化需求。一是把“约定型”服务（履行物业服务合同）做精做细，今年公司面向业主投放了自主研发的“物业管理服务微信小程序”，为业主提供了简便快捷的服务平台，只要有需求在手机上就可满足；结合建立美丽长春，重新制定了《物业服务品质操作手册》，进一步规范了综合性管理、设施设备维修养护、小区安全秩序维护、园区绿化及景观管理、小区应急处理预案等管理服务标准，大幅度地提升了小区常态化的管理服务品质，满足了绝大多数业主的需求，业主有效投诉由2017年的360件，下降到了85件，业主服务满意率由原来的75%，提高到了87%。二是根据业主个性需求，设置了“家庭型”、“福利型”服务项目：“家庭型”服务，主要依托公司现有的资源，为业主提供12种有偿服务和代购物品、冬季电瓶钩车、婚庆保障等无偿服务；“福利型”服务，就是借助社会资源，为业主提供“义务体检”、“VIP”住院治疗、“VIP”检车、配送“中之杰”食品、存款储蓄、小额贷款、帮助老人理财、入户理发和健康按摩、代买火车票等服务。另外，今年会展街道成立了“物业、金融、卫生”企业联盟后，为“福利型”社会化保障提供更好依托。近两年来，我公司先后为400多位业主提供了上述服务和一对一人性化关怀等服务。三是构建化解矛盾和解决纠纷的 “红色链条”。公司提出“走家串户访民情，积极沟通处友情”的工作要求，把“走访串户”作为职工月绩效考核一项内容，要求所有物业员工必须入户走访，及时排解业主问题，第一时间掌握业主需求，虚心听取业主意见或建议，快速处理业主之问、物业与业主之间的矛盾。今年公司入户走访次数14161户次，征求和采纳业主意见或建议101条，有效化解矛盾45件，处理纠纷21件。
三、勇做实事，让红色物业成果惠及千家。
（一）为业主担当，破解严重影响业主安居难题。我公司管理的小区基本都是10年以上的旧小区，其中，润泽新村、福融小区至今没有产权，无法启动大型维修资金，面对这些涉及业主生活质量的难点问题我们不等不靠，积极寻求解决办法。经公司党支部提议，公司先筹措260万元，用来破解严重影响业主安居和社会稳定的难题。在支部的倡议下，党员带头，全员加班加点工作，重新更换和增加了114套园区路灯；升级增设监控设备200多处，是原来的2倍多；重新规划园区绿化，种植乔木、果树花卉等，目前小区已无空地可栽，同时还建造了多处人文景点，提升了小区品位；对所有的电梯安装了五方呼叫系统、厢内监控系统、更新电梯动力钢丝绳，确保业主使用安全；对园区上下水系统做了标准升级维护；对园区出入口人行道安装了电动门，车辆通道实行了车牌识别系统；对园区甬道、草坪格车位砖和柏油路面进行了大面积的更新维护。不仅提升了业主居住环境，也提升了业主房屋增值空间。真心服务博得了业主的拥护与支持，小区的管理发生了翻天覆地的变化。 2019年9月，经与业主民主协商，润泽新村、润阳华苑、福融家园三个小区同时通过了上调0.2元物业服务费的决议 ，能获得业主这样的支持，这在物业行业中是少见的。
（二）传递“红色基因”，丰富业主精神文明生活。在做好物业服务、满足业主正常生活的同时，我们还立足现有条件，向小区提供“红色基因”传承，为促进小区整体文明和大家庭和谐创造有利条件。
一是公司无偿为小区提供500平方米的“业主综合性服务中心”，满足了业主各项文化活动开展，为业主提供音乐、舞蹈、茶艺、国学、书法、美食、理财等方面的培训和讲座。
二是组建了“红驿舫艺术团”，吸收了有文化爱好的业主参加，今年先后参加了会展街道组织的年会、“红驿舫”微论坛、会展好人“颁奖”等文艺演出，还参加了省、市舞蹈演出，获得好成绩；近日应长春坦克学院邀请，参加了“壮丽七十年，奋斗新时代”歌咏比赛，获得了“特殊贡献奖”。
三是建立了“会展社区、博文物业红驿舫”党群服务站，为社区和物业员工、小区业主党员提供了党的系列教育培训基地，近二年，上党课16课，组织党员宣誓4次、党史知识讲座12课，组织党员无偿为业主服务3次，走访慰问老党员、残疾军人、特困业主56户，为社会无偿献血25人，为社会捐赠2万元。
（三）为社会担当，构建大物业格局。在会展街道党工委的主导下，2018年12月成立了“会展街道物业企业联合会”，我本人当选为会长。本着“资源共享、责任共担、人才共用、问题共解”的原则， 我公司积极发挥着骨干企业的作用，先后帮助处理了烟草小区大年初一电梯故障停运和耶鲁印象小区电缆修复；今年防洪期间，又帮助其他小区疏通污水、雨水；组织“红色物业管家”交流工作经验；轮流播放“红色影片”；组织物业服务示范观摩，受到会展街道辖区居民的好评。
我们的切身体会是有了“党建引领”，我们才会有更大的社会担当；有了社会担当，我们才会赢得广大业主和社会各界的信任；有了业主和社会的信任，我们的红色物业才能更深更远发展。
